Regulamin Wykonywania Usług Telekomunikacyjnych o Charakterze Powszechnym przez Okręgową Spółdzielnię Telefoniczną w Tyczynie, 36-020 Tyczyn , ul. Kościuszki 8

ROZDZIAŁ 1. Postanowienia ogólne i definicje

• § 1

Użyte w niniejszym Regulaminie wyrażenia oznaczają:

• Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej utworzona zgodnie z przepisami prawa, będąca stroną Umowy.
• Cennik - wykaz usług telefonicznych wraz z zestawieniem wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania.
• OST - Okręgowa Spółdzielnia Telefoniczna w Tyczynie, 36-020 Tyczyn, ul. Kościuszki 8.
• łącze – zespół środków technicznych umożliwiający przesyłanie sygnałów mowy, transmisję danych i faksów w publicznej sieci telefonicznej pomiędzy zakończeniami sieci,
• okres rozliczeniowy – przedział czasowy, będący podstawą rozliczenia Abonenta wobec OST,za który wystawiana jest faktura VAT za zrealizowane usługi telekomunikacyjne,
• Regulamin – „Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym OST”.
• Umowa – umowa o korzystanie z abonamentu telefonicznego



• § 2

Regulamin został wydany na podstawie ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171 z 2004 roku, poz. 1800 ze zm.) zwane dalej prawem telekomunikacyjnym.

• § 3

Postanowienia umowy znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego regulaminu.

ROZDZIAŁ 2. Zakres świadczonych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych




• § 4

• OST świadczy usługi telekomunikacyjne w następującym zakresie:
• przyłączenie pojedynczego zakończenia sieci w głównej lokalizacji Abonenta,
• utrzymanie łącza telefonicznego z zakończeniem sieci, o którym mowa w pkt1,
w stałej gotowości do świadczenia usług telekomunikacyjnych,
• połączenia telefoniczne
• krajowe, w tym:

- lokalne i strefowe,
- międzystrefowe,
• międzynarodowe,
• do sieci ruchomych (komórkowych), w tym

- zapewnienie transmisji dla faksu
- zapewnienie transmisji danych,
- połączenia komutowane do sieci Internet
• udzielanie informacji o numerach telefonicznych, zwane dalej „usługa biura numerów”
oraz udostępnianie spisów Abonentów,
• usługi telefoniczne świadczone za pomocą aparatów publicznych,
• udogodnienia dla osób niepełnosprawnych.
• Na podstawie niniejszego Regulaminu, OST zapewnia dostęp do innych niż usługi powszechne publicznie dostępnych usług telefonicznych, w tym sieci cyfrowej ISDN, świadczonych w ramach przyłączenia zakończenia sieci zgodnie z Cennikami OST, w szczególności:
1) połączenia do:
• służb powołanych ustawowo do niesienia pomocy posiadających numery skrócone,
gdzie:
- 112 – numer alarmowy wspólny dla wszystkich służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy,
- 999 – pogotowie ratunkowe,
- 998 – straż pożarna,
- 997 – policja,
- 994 – pogotowie wodociągów i kanalizacji,
- 993 – pogotowie ciepłowni,
- 992 – pogotowie gazowni,
- 991 – pogotowie elektrowni,
- 986 – straż miejska,
- 985 – pogotowie ratownictwa morskiego i górskiego,
- 984 – pogotowie rzeczne,
• Abonenckich Usług Specjalnych (radio taxi, pogotowie drogowe, informacja o lekach, itp.)
• usług o podwyższonej opłacie ze świadczeniem dodatkowym 0~300x, 0~400, 0~70x,
• usług informacyjnych 0~80x,
• sieci przywoławczej 0~64x,
• usług teleinformatycznych o podwyższonej opłacie 0~20(7,8)x,
• telefonii internetowej 0~39x,
2) połączenia w ruchu półautomatycznym realizowane za pośrednictwem telefonistki, w tym Poland Direct.

• § 5

• Opłata abonamentowa jest to opłata za:
• zapewnienie sprawności łącza z zakończeniem sieci oraz utrzymanie ich w gotowości do świadczenia usług i przekazywania komunikatów od/do użytkownika końcowego z wymaganą jakością,
• stały dostęp do publicznej stacjonarnej sieci telefonicznej OST z możliwością korzystania z usług, nieograniczoną żadnymi uwarunkowaniami czasowymi bez przerw, przez cały rok, o każdej porze dnia (wyłączając czas trwania awarii bądź działania siły wyższej uniemożliwiającej korzystanie z usług),
• możliwość korzystania z publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych oferowanych przez OST na warunkach określonych w cennikach i Regulaminie bez żadnych dodatkowych czynności.


   W ramach opłaty abonamentowej świadczone są również usługi dodatkowe: automatyczne budzenie, sygnalizacja połączeń oczekujących, przekierowanie wywołań, zabronienie prezentacji numeru, odrzucanie połączeń z nr-ów zastrzeżonych.
• Uzyskiwanie połączeń telefonicznych podlega oddzielnej opłacie określonej w Cenniku, chyba, że co innego wynika z umowy, niniejszego Regulaminu, Cennika, przepisów OST, lub przepisów prawa powszechnie obowiązującego.



ROZDZIAŁ 3. Zakres obsługi serwisowej

• § 6

W ramach obsługi serwisowej OST zapewnia Abonentowi:
• Wykonanie instalacji zakończenia sieci i jego uruchomienie.
• Sprawność sieci na odcinku od zakończenia u Abonenta do styku sieci z siecią innych podmiotów.
• Pomoc techniczną związaną ze świadczeniem usług po zgłoszeniu przez Abonenta.
• Usługi telekomunikacyjne z zachowaniem wskaźników jakości określonych przepisami prawa oraz w zakresie istniejących możliwości technicznych. Informacje o możliwościach technicznych świadczenia usług udostępniane są w siedzibie OST.


   Abonent zobowiązany jest umożliwić służbom technicznym OST sprawdzenie stanu technicznego urządzeń końcowych oraz sieci telekomunikacyjnej OST po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.




• § 7

• Numer zakończenia sieci, w tym numer telefoniczny, nadaje OST.
• Numer telefoniczny może być zmieniony na zlecenie Abonenta po uiszczeniu opłaty przewidzianej w Cenniku, po stwierdzeniu przez OST technicznych możliwości w tym względzie.
• OST może dokonać zmiany numeru telefonicznego, gdy jest to konieczne ze względów technicznych, co następuje nieodpłatnie.




• § 8

Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania urządzeń będących własnością OST mogą dokonywać wyłącznie osoby upoważnione przez OST.



ROZDZIAŁ 4. Warunki Umowy




• § 9

• Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zobowiązuje OST do zapewnienia dostępu do sieci telekomunikacyjnej OST oraz świadczenia usług telekomunikacyjnych w zakresie i na warunkach określonych w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, Regulaminie, Cenniku. Abonent zobowiązuje się do zapłacenia ceny za usługi OST oraz przestrzegania umowy, Regulaminu, Cennika i terminowych opłat za usługi.
• Umowa może być zawarta na czas nieokreślony lub określony, nie krótszy jednak niż jeden miesiąc.



• § 10

OST może uzależnić zawarcie umowy od złożenia przez Abonenta stosownej kaucji, jeżeli posiada informacje dotyczące wątpliwości, co do wypłacalności Abonenta.



• § 11

Abonent może za zgodą OST przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych na inną osobę.



• § 12

Jeżeli Umowa była zawarta na czas nieokreślony, OST może wyrazić zgodę na zawieszenie świadczenia usługi na podstawie pisemnego wniosku Abonenta. Powyższe zawieszenie następuje na czas określony przez Abonenta lub nieokreślony, wyrażony w miesiącach kalendarzowych, nie krótszy jednak niż jeden miesiąc. Zawieszenie następuje od pierwszego dnia miesiąca następującego po zgłoszeniu wniosku. Za odwieszenie usługi pobierana jest opłata określona w Cenniku.



• § 13

Umowa o korzystanie z abonamentu telefonicznego może być rozwiązana:
• przez Abonenta w każdym czasie za 30 dniowym wypowiedzeniem złożonym na piśmie,
• przez OST za 30 dniowym wypowiedzeniem z powodu:
• nie uregulowania zaległych opłat w ciągu 2 miesięcy,
• uporczywego naruszania warunków korzystania z usług,




ROZDZIAŁ 5. Opłaty za usługi telekomunikacyjne




• § 14

• Zakres świadczonych przez OST usług telekomunikacyjnych, wysokość i sposób ich naliczania określa Cennik.
• OST powiadamia Abonentów o każdej zmianie Cennika z wyprzedzeniem co najmniej jednomiesięcznym przed wprowadzeniem zmian w życie.
• Aktualny Cennik jest dostępny dla Abonentów w Biurach Obsługi OST oraz na stronie internetowej www.ost.net.pl



• § 15

• Z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usług, za każdy dzień przekroczenia terminu Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 określonego przez aktualny Cennik abonamentu.
•  Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi powszechnej płatnej okresowo abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy.
•  Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
•  Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.



• § 16

• Należności wynikające z faktury za świadczone usługi telekomunikacyjne abonent uiszcza w Biurach Obsługi Klienta lub płaci za pośrednictwem banku albo urzędu pocztowego.
• Faktury VAT za usługi telekomunikacyjne wystawiane są w terminach miesięcznych.
• Należność musi być uregulowana w oznaczonym w fakturze VAT terminie.
• Za nieuregulowane należności w terminie, pobierane będą odsetki ustawowe.



• § 17

W przypadku, gdy Abonent zalega z zapłatą OST może ograniczyć świadczenie usług. W takim przypadku Abonament i inne opłaty stałe wynikające z Cennika są naliczane.



ROZDZIAŁ 6. Tryb postępowania reklamacyjnego.




• § 18

• Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej "reklamującym";
• określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
• przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
• przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, i adres miejsca zakończenia sieci;
• datę złożenia wniosku o zawarcie umowy - w przypadku reklamacji odnośnie niedotrzymania z winy OST wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi
• datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji odnośnie niedotrzymania z winy OST usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług
• wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
• numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 7;
• podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
• W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 1 pkt 1-6, 8 lub 9, upoważniona osoba reprezentująca OST przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia.
• W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 1 pkt 1-6, 8 lub 9, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.



• § 19

Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 18 ust. 1 pkt 7, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.



• § 20

Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsługującej Abonentów OST.



• § 21

• Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę, o której mowa w § 20, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
• W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce, o której mowa w § 20, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
• W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację.
• Przepisu ust. 3 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.



• § 22

• Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
• Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.



• § 23

Jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację.



• § 24

W sprawach reklamacji stosuje się przepisy określone w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 roku w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 z 2004 roku, poz. 2291).



Rozdział 3. Postanowienia końcowe




• § 25

• OST powiadamia o każdej zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej jednomiesięcznym przed wprowadzeniem zmian w życie. Regulamin jest dostępny dla Abonentów w Biurach Obsługi OST oraz na stronie internetowej www.ost.net.pl.
• Abonent w terminie 14 dni od daty otrzymania powiadomienia o którym mowa w ust.1, może wypowiedzieć umowę z powodu niezaakceptowania zmiany regulaminu.



• § 26

W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, przede wszystkim prawa telekomunikacyjnego i kodeksu cywilnego.



• § 27

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2007 r.